Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Devoluciones
En NOGA BCN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@nogabcn.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviarnos los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas y embalaje original.
Los productos adquiridos durante periodos de rebajas o promociones también podrán devolverse en las mismas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la recepción de la devolución.
Si el producto cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de reembolso.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria ofrecida, el coste adicional no será reembolsado.
Los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya producido un error por parte de NOGA BCN.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si te hemos confirmado que hemos realizado el reembolso y todavía no aparece reflejado, te recomendamos comprobar primero tu cuenta bancaria y, posteriormente, contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco, ya que el procesamiento del abono puede requerir varios días.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en info@nogabcn.com.
Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto por otro del mismo importe, sujeto a disponibilidad.
Para gestionar un cambio, contacta previamente con nosotros en info@nogabcn.com, indicando tu número de pedido y el producto por el que deseas realizar el cambio.
El producto que deseas cambiar deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas y embalaje original.
Si el cambio se solicita simplemente por preferencia del cliente, los gastos de devolución correrán a su cargo. Si el producto recibido presenta un defecto, está dañado o se ha producido un error por parte de NOGA BCN, asumiremos los gastos correspondientes.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@nogabcn.com para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, NOGA BCN asumirá los gastos necesarios para la devolución o sustitución del producto.
Envío de devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución o cambio, te recomendamos contactar con nosotros en info@nogabcn.com.
Los productos deberán enviarse a:
TRUSA STUDIO SL – NOGA BCN
Rda. President Tarradellas, 32 Bjo.
08303 Mataró
España
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete, ya que NOGA BCN no puede responsabilizarse de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a info@nogabcn.com.